不想再當「三分鐘醫師」
吳政誼醫師專長骨科與疼痛醫學，顏韻珊院長是復健科專科醫師。兩人在大醫院期間都面對著相同的困境：三小時內要看 60 位病患，平均每位只能分配到三分鐘。「很多病患一進來，還來不及搞清楚他們真正的問題，就要請他們出去了。」吳政誼醫師說。
更讓他心痛的是手術成功、但病患依舊痛苦的案例。「醫師說開完刀就好了，但病患說沒有啊，我沒辦法做以前的運動，沒辦法搬重物，沒辦法抱我的小朋友。」骨頭長好了，韌帶癒合了，但功能沒有恢復，生活品質沒有改善。這樣的「治癒」，真的算是成功的醫療嗎？
而身為復健科醫師的顏韻珊院長，面對的是另一種結構性難題。復健醫學需要醫師與物理治療師、職能治療師密切合作，但在大型醫院體系中，跨專業溝通極其困難，治療師流動率又高，難以建立長期合作關係。即使醫師再努力，病患往往因為缺乏後續介入而無法獲得理想效果。
「我一直有個想法，想要出來開一間能夠整合所有職類、大家好好合作的診所。」顏韻珊院長說。
把「療癒」放進每一個診療細節
2024 年 3 月，嘉韻骨科復健科診所在嘉義中興路正式開業。吳政誼醫師與顏韻珊院長為診所定下了清晰的品牌主張：「重新找到身體的節奏，再次揮灑你的精彩。」療癒，從病人推開診間門的那一刻就開始。
回到陳老師的故事，肩膀那個被忽略的小撕裂被精準找出後，吳政誼醫師為他執行了一次超音波導引下的 PRP ( 自體血小板 ) 注射，顏韻珊院長則為他安排了個別化的復健計畫。從診斷、治療到追蹤，全程超音波導引，看著螢幕打針，而不是憑手感。
「要重現當時的狀況，才有辦法找到真正的問題。」吳政誼醫師說，「而要讓病人真的回到生活，光打針不夠，後面的復健和追蹤一樣重要。」陳老師的肩膀不只是消除了疼痛，而是重新找回了揮舞、抱孫女、提購物袋的節奏。這就是兩位醫師說的「療癒」。
數位工具放大人性，而不是取代
理念要落地，光靠醫療技術不夠。診所開業初期，兩位醫師很快發現一個現實問題：當護理人員一邊要照顧眼前的病患、一邊要接聽不斷響起的電話、還要保持笑容回應每一位來電者，這在現實中幾乎不可能。
吳政誼醫師與顏韻珊院長評估過市面上多套診所管理系統，最後選擇導入 AlleyPin 開發的 1.Talk AI PRM ，理由很簡單：「數位化的引入，並不是要取代我們的人性，反而是要讓溫暖得以放大。」顏韻珊院長說。1.Talk 上線後，護理人員的雙手得以釋放，能夠專注於真正重要的事：陪伴病患填寫術前問卷、討論治療後的恢復狀況、提供情感支持。
讓疼痛照護成為可複製的未來
談到未來五到十年的發展，吳政誼醫師與顏韻珊院長的願景並不僅僅是擴大規模，而是建立一個可以複製、可以傳承的醫療服務模式。
嘉韻診所的特色在於多專科整合：骨科、疼痛醫學、骨質疏鬆、復健科。「我們希望以後可以客製化病患的治療，不要讓病患只從單一科別的角度看疾病。」當多專科醫師能夠針對同一個問題進行跨領域討論，病患就能獲得最適合的治療方案，不需要奔波於不同醫療院所。
兩位醫師也計畫培訓更多具備相同理念的醫師，建立一個強調精準診斷、功能恢復與人性關懷的醫療培訓體系。每三個月，診所會舉辦「骨鬆日」活動，將骨質密度檢測車移至診所前，為高風險民眾進行預防性檢測，這是吳政誼醫師與顏韻珊院長在大醫院時期就一直想做、但礙於體系限制無法實現的事。
