參訪馬光中醫信義旗艦店：一位復健科醫師看見的節奏

有些參訪心得，當天寫不出來。得回到自己的診所，做上一段時間，才知道真正帶走了什麼。

2025 年 7 月 19 日，一個星期六的下午，我隨白袍人生學院到台北，參訪信義馬光中醫診所，也就是大家口中的馬光中醫信義旗艦店。發起人是張益豪醫師（耳鼻喉頭頸外科），這一天的完整紀錄，他整理在〈馬光中醫信義旗艦店參訪｜活動紀錄〉；到場共有 35 位醫師與來賓，來自中醫、牙醫，以及眼科、皮膚科、小兒科、復健科等十多個專業領域。

寫這篇的是我，顏韻珊，嘉韻的院長、復健專科醫師。一年多後再回看，那個下午留下的不是一套可以照搬的做法，而是一個我到現在還在回答的問題：一間診所，能不能把第一次的用心，做到第十二次還一樣？

我去看的，不是規模

馬光把中醫診所做成了體系，這件事在業界不是新聞。但體系有多大、有幾家分院、一年看多少人，這些數字對一位在嘉義開診所的復健科醫師來說，沒有太多可以直接搬回家的東西。我們一間診所、三位醫師、十來位治療師，比的從來不是規模。

所以走進旗艦店的時候，我刻意只看一件事：三十幾個人分成三梯次，在別人的診間裡進進出出，這個空間會不會亂。

它沒有亂。哪一梯次該往哪裡走、走到哪裡停下來聽、聽完往哪裡去，都是安排好的，而且不用有人一直提醒。我在那個下午看見的，是動線、引導的話與分工一次又一次穩穩地接上；至於這套節奏是怎麼養成的，我不替馬光下結論。

復健科跟大部分的科別不一樣，我們的病人不是看一次就結束。一個肩膀或一個膝蓋，往往要回來十幾次。第一次來的用心很容易做到，第十二次還能一樣，才是真正的功夫。在馬光看見的，就是那種「第十二次還一樣」的樣子。我把它記成兩個字：節奏。

牆上的字，要每一個人都念得出來

走進大廳，我最先停下來看的不是裝潢，而是牆上的四個字：精誠醫人。

大廳裡除了這面字牆，還有一整面書牆。很多診所都有標語，我們自己也有。但當天我在意的不是這四個字寫得好不好，而是另一個問題：這面牆上的字，診所裡每一個人都念得出來嗎？念得出來之後，做得出來嗎？

黃福祥執行長從下午分享到傍晚，也耐心回應了許多提問。能公開談的，只有我自己的觀察：我記下的不是任何一個數字，而是他把每一件事都講成「為什麼要這樣做」，而不只是「我們這樣做」。價值寫在牆上很容易，把它變成每一個同仁在櫃檯、在診間、在治療室裡都會做出來的反應，才是難的。

回嘉義之後，這個問題變成我們自己的功課。嘉韻相信的東西，其實一直都在，只是散在兩位醫師的專訪與看診的對話裡。我們後來把它整理成一頁公開的文字，寫在官網的〈我們相信什麼〉裡：哪四件事我們不做、治療的終點為什麼不是「不痛」而是把功能走回來。寫出來給病人看，我們自己就沒有退路。

不同的專業，同樣得等身體的時間

這場參訪的另一個意義，是中西醫的交流。我不是中醫師，對調理的邏輯只懂皮毛，也不打算假裝懂；但坐在那裡聽了一個下午，我發現兩邊至少有一件事想的是一樣的：身體有自己的修復能力，醫療能做的，是把修復需要的條件準備好，然後給它時間。

這也是嘉韻一直在做的事。我們把治療分成三段，官網上叫做「嘉韻修復三部曲」：先把病灶看清楚，需要時才用超音波導引注射；接著依個別情況銜接復健與儀器治療，最後把伸展、肌力與功能練回來。每一段的目的不同，要不要走到下一段、多久回來一次，都得看診斷與治療反應來調整。沒有一段是「打一針就結束」，每一段都需要時間，也需要我們每一次都做到一樣。這和一間中醫診所要讓病人願意把調理走完，靠的是同一種耐心。

一年之後，我們做了三件事

參訪心得如果只停在「很受啟發」，算不上心得。一年多過去，回頭看，那個下午在嘉韻留下了三件具體的東西。

1. 把信念寫成公開的文字。前面提過的〈我們相信什麼〉，是我們對病人的承諾，也是給自己的規矩。
2. 把文章交給站外的醫師檢查。那場參訪之後，我們和一群願意互相看稿的醫師有了聯繫，後來嘉韻官網開了一個叫做〈同行互審〉的專區：我們的衛教文章，歡迎別科的醫師具名來挑錯。第一位具名審閱者，正是發起這場參訪的張益豪醫師；那之後，嘉韻的文章與他的文章開始互相引用，紀錄都公開在〈同行互審〉頁。
3. 把「看診之外的時間」也接起來。即使每週來診所一小時，其他一百多個小時仍在自己的生活裡。我們把就醫旅程每一站該準備的事整理成〈韻友指南〉與每週一封的〈韻友週報〉，讓治療不只發生在診間。

這三件事，沒有一件是照著馬光的樣子做的。馬光的做法屬於馬光，嘉韻的體質不一樣、規模不一樣、病人也不一樣。我帶回來的不是做法，是一個標準：把每一件相信的事，做到每一次都一樣。

最後，謝謝讓交流發生的人

謝謝張益豪醫師發起這場參訪，把三十幾位不同科別的醫師放在同一個房間裡；謝謝黃福祥執行長與馬光團隊的坦誠，把一個下午的時間留給一群同業；也謝謝同一梯次的每一位醫師，那天的提問比答案更讓我記得。

要誠實說的是，這篇文章寫的是一位復健科醫師的個人觀察，不代表馬光醫療網的立場，也不構成個別的診斷或治療建議。

本文為診所參訪紀錄與個人心得。現場照片由白袍人生學院（張益豪醫師）提供並授權刊登；文中的水彩插畫與資訊卡為本院製作的示意圖，非現場實景。活動日期、主辦單位與出席人數依白袍人生學院公開的活動紀錄；文中未引用任何參訪現場不對外公開的內容。